Москвичи почти месяц не могут записаться на получение загранпаспорта через «Госуслуги»

Жители Москвы массово жалуются, что уже почти месяц не удаётся записаться на приём для оформления загранпаспорта через портал «Госуслуги»: сайт постоянно показывает, что свободных временных слотов нет.

Кейсы москвичей

Одна из жительниц рассказала, что ежедневно пыталась записаться с 21 июня по 13 июля в отделения по району Можайский и безуспешно. Попытки в другие отделения тоже не дали результатов. По её словам, родственники, оформлявшие паспорт вне Москвы, получили документ значительно быстрее.

Перевод части сервиса в мессенджер

С середины июня на портале начали перенаправлять заполнение заявлений на получение загранпаспорта в мессенджер Max через сайт mos.ru. Многие пользователи отмечают, что на сайте осталась только кнопка «заполнить анкету», ведущая в чат‑бот, и без этого невозможна запись на приём в МФЦ.

Пояснения служб поддержки

В службе поддержки объяснили, что в мессенджере можно заполнить заявление на загранпаспорт нового образца: на приёме достаточно показать штрих‑код, который автоматически заполняет необходимые поля. Однако при этом отмечают, что без анкеты в мессенджере невозможно было записаться даже на получение пятилетнего паспорта старого образца.

Предыстория проблемы

Проблемы с оформлением загранпаспортов появились ещё весной, когда возрос интерес к выезду за границу и отделения МВД в крупных городах оказались перегружены. При попытке записи иногда стоял статус «высокая загруженность». В марте поисковые запросы, связанные с желанием уехать из страны, значительно выросли, а пользователи в соцсетях жаловались на месячные ожидания записи и готовых документов.

Пока проблема с доступностью записи сохраняется, многие граждане продолжают сталкиваться с длительными ожиданиями и затруднениями при оформлении загранпаспортов.