Минцифры объяснило порядок возмещения ущерба людям, которые перевели деньги под влиянием телефонных мошенников.
Порядок действий
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, сочтя её подозрительной, и выполнялись ли требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять меры.
- При подтверждении ошибки на стороне оператора именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
В случае положительного решения банк или оператор обязаны выплатить возмещение в течение 30 дней. При трансграничном переводе срок составляет 60 дней. Решение может быть оспорено в предусмотренном порядке.