После ударов дронов продавцы не могут забрать товары со складов Wildberries

После атак дронов в минувшие выходные предприниматели, торгующие на маркетплейсе, столкнулись с невозможностью вывезти товары со складов. Об этом сообщают несколько продавцов, а также многочисленные жалобы в специализированных чатах.

Единственный способ вывоза — оформление «возврата» в пункт выдачи заказов

По словам продавцов, лично приехать и забрать товар со склада нельзя. Единственный вариант — оформить возврат в пункт выдачи заказов (ПВЗ) через личный кабинет и оплатить комиссию.

Однако при подтверждении заявки система выдает сообщение «Пункт выдачи перегружен». Рекомендации уменьшить количество товаров, подождать или сменить ПВЗ, по словам предпринимателей, не помогают.

В чатах продавцы пишут, что перепробовали все доступные пункты выдачи в городе и соседних населенных пунктах, снижали количество отправляемых позиций и меняли комбинации пунктов — безрезультатно.

Проблемы с возвратом и вывозом товара отмечают предприниматели из разных регионов: Тульской области, Московской области, Краснодарского края, Республики Татарстан и Тамбовской области.

Официальных ограничений компания не сообщала

Некоторые продавцы посещали выбранные ПВЗ лично и видели, что пункты работают в обычном режиме и не заполнены полностью. При этом служба поддержки маркетплейса либо не отвечает, либо обещает ответить «как только будет решение».

По словам предпринимателей, даже с неповрежденных складов вернуть товар не получается — альтернативных способов вывоза у продавцов нет.

В ночь на 18 июля дроны атаковали распределительные центры маркетплейса в Электростали Московской области и в Котовске Тамбовской области. В результате атак погибли девять человек, около 50 получили ранения.

Эксперты оценивают, что беспилотники вывели из строя около 7% логистических мощностей компании. На восстановление может потребоваться порядка 20–35,8 млрд рублей; общий объем ущерба, включая уничтоженные товары продавцов, называют суммой свыше 100 млрд рублей.

Президент Украины назвал атаку ответом на удары по гражданской инфраструктуре и утверждает, что некоторые объекты использовались для обеспечения поставок комплектующих для производства дронов и навигационного оборудования.

Утром 20 июля под удар попал еще один склад в подмосковном Коледино. Позже в компании заявили, что распределительный центр работает в штатном режиме.