Правительство России утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, которое предусматривает появление чат‑бота на портале «Госуслуги» для информирования о мерах социальной поддержки.
«Важно, чтобы информация предоставлялась не только через «единое окно», но и через привычные людям инструменты — например, чат‑бот, в котором также будет возможность отслеживать получение услуг по уже поданным заявлениям», — отметил заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, новый сервис особенно пригодится тем, кто имеет право сразу на несколько мер поддержки: это могут быть выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Чат‑бот позволит собирать информацию в одном месте и упростит контроль за ходом рассмотрения заявлений.
Сейчас сведения о доступных мерах, порядке оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот дополнит эти каналы, сделав сервис более привычным и оперативным для пользователей.
