Что изменится в правилах
С 1 сентября в России вступят в силу новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Перечень сведений, которые должны быть указаны в обращении:
- номер заказа
- Ф. И. О., адрес, телефон и e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены
После соблюдения указанных условий срок возврата денег может составлять до 10 дней.
Правила распространяются на розничную торговлю через маркетплейсы по всей России.
