Минцифры разработало процедуру получения компенсации от банка или оператора связи в случае, если клиент стал жертвой телефонных мошенников.
Как будут проверять обращения
Сначала банк, получив обращение клиента о мошенническом переводе, проверяет, мог ли он сам своевременно остановить операцию и соблюдал ли все требования законодательства.
Если банк признаёт, что действовал корректно, он не компенсирует средства самостоятельно, а направляет обращение оператору связи для дальнейшей проверки.
Оператор связи также проводит расследование: выясняет, мог ли он своевременно обнаружить подозрительный номер и принять меры. При обнаружении своей вины оператор обязуется выплатить компенсацию в течение 30 дней с момента принятия положительного решения.
Практические советы пострадавшим
- Немедленно сообщите в банк о подозрительном переводе.
- Сохраните все сообщения, записи звонков и скриншоты как доказательства.
- Следуйте инструкциям банка и при необходимости подавайте жалобу оператору связи через официальный канал.
- Если потребуется — фиксируйте сроки рассмотрения и решения по вашему обращению.
Новый порядок направлен на более чёткое распределение ответственности между финансовыми организациями и операторами связи при расследовании случаев телефонного мошенничества.
